. Pour 53% des interviewés, la « mauvaise qualité des relations humaines et du management » est la deuxième cause de la mauvaise image globale d'une entreprise, après la mauvaise qualité de ses produits et services (62% des interviewés). Dans l'ensemble, l'étude montre que pour les cadres actifs les critères de réputation employeur pèsent plus lourd sur l'image globale des entreprises que les résultats économiques et financiers. La « mauvaise politique de ressources humaines » est considérée comme une cause de dégradation de l'image globale pour 42% des interviewés, les « mauvais résultats économiques et financiers » pour 29% seulement.